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哈尔滨:公益热线成助老服务一站式平台

发稿时间:2017-07-26 09:52:00 来源: 黑龙江日报 中国青年网

图像

  图为工作人员正在接听热线电话。

  12349,全国民政公益短号。在哈尔滨,这个号码,正在成为居家老人耳熟能详的求助热线。从助浴、理发、助急,到家电维修、家政服务、商品购买,拨通热线,相关服务就会送上门来。由哈市民政部门打造,以政府购买服务方式运营,面向居家养老人群,依托“互联网+”新模式,我省首家公益性助老综合服务平台开通两个月来,以良好的社会公信力,让居家老人足不出户即可享受优质、贴心的便利服务。年内,这一服务将延伸覆盖哈市190多万老年人,成为我省服务面积最大、服务人群最多的线上线下互动平台。

  寻求服务只需一个电话

  今年5月,得知12349助老公益服务平台开通,腿脚不好的72岁老人周淑云就拨通电话,希望能找个经常帮自己买菜的人。她和84岁的老伴无儿无女,下楼买菜成了问题。平台就近对接,志愿者高艳辉表示愿意帮助老人,经常下了班帮老人买菜送上楼,有时还推轮椅带老人在外面逛逛,令老人非常欣喜。一次两人在外散步,突降暴雨,情急之下拨通12349热线,加盟平台的爱心车队立刻“接棒”,护送老人安全回家。

  据了解,这样的需求对接与助急服务,在12349几乎每天都在发生。运行两个月,该平台共接到服务需求电话4000多个,呼出电话近万个,成功为老人提供服务4100人次。服务需求涉及家政服务、保健康复、家电维修、餐饮配送、旅居养老、法律咨询等十大类100多项,还包含陪诊问医、陪老人送宠物就医等特色服务。

  负责12349助老公益服务平台运营的哈尔滨市寿之源养老服务管理有限公司总经理桑如庄对记者说:“平台力求迎合居家养老的全方位需求,通过线上呼叫、线下服务的方式,实现居家老人随时呼叫,即可快捷便利享受优质贴心服务的诉求。”

  时值盛夏,特别是连续高温天气,失能、半失能老人洗澡成为很多家庭的难题,12349热线求助电话骤然上升。不到两个月,电话接听多达462次。小到理发、送药,大到多门类生活需求,一个电话,有求必应。哈尔滨市民政局副局长王春华告诉记者,作为政府的公益服务热线,12349把居家养老的多元化服务诉求,依托“互联网+”进行大数据统计,进而引导市场资源更合理配置,将会派生出更多专业为老服务团队及养老产业。

责任编辑:lisa
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