每天雷打不动到辖内小区走访，让刘朝辉与社区居民成了无话不谈的朋友。受访者供图

　　“叮咚叮咚……”每天早上一睁眼，刘朝辉手机微信里的近300个微信群便开始争前恐后发出新消息提示音。这也意味着，刘朝辉新一天的忙碌又要拉开序幕。

　　“秋老虎”余威不减。顶着长沙38摄氏度的高温，50多岁的刘朝辉健步如飞，穿梭在社区的大街小巷，为居民的各种大小事忙活。

　　“群众的事等不得、慢不得。”作为湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道恒达社区党委第一书记，这样的工作日常她已重复了30年。

　　干练、热情、快人快语、风风火火……说起这位亲人般熟悉的“社区总理”，社区居民总会竖起大拇指。大伙儿亲切地称她“暖心书记”。

　　收拾“烂摊子”

　　小车停放整齐，没有乱搭乱建，路面见不到乱扔的垃圾……走进恒达社区，人们的第一印象是干净、整洁。然而，20世纪90年代初，这个社区却是出了名的脏乱差。

　　当时，20多岁的刘朝辉刚刚离开教师岗位，来到恒达社区的前身——人民东路居委会，一个当时地处城乡接合部，缺经费、缺人手、缺办公场地的“三无”单位。

　　还在筹建中的新社区，要做的工作自然千头万绪。有理的要找你，没理的也要找你。下岗失业、贫困救助、治安保卫……这些工作对于年轻的刘朝辉来说，没有一件是容易的。

　　望着眼前的“烂摊子”，刘朝辉没有退缩。

　　没经费，就从自己的生活费中拿出一部分作为启动资金；没办公室，就借用废弃食堂的20平方米小平房；没车，就让爱人充当志愿者，骑着摩托车运送物资……通过走家串户，刘朝辉在很短时间内，就收集到看病难看病贵、找工作难、小孩托管难等500多条民情民意。

　　体察了群众的难处，就要给群众解难题。

　　成立长沙市第一支医疗咨询服务队，让社区服务点进市场、进小区；成立长沙市第一个职业介绍所，解决就业岗位600多个；开办“居委会幼儿园”，帮助30余名外来务工人员子女顺利入学；率先引入“微循环”民生畅通项目，向小区要空间，老旧小区停车难、出行难问题迎刃而解……

　　根据收集的诉求，刘朝辉建立台账、列出清单、逐项销号。在她带动下，社区9个老旧小区面貌焕然一新，一跃成为全市标杆。

　　“我每天必备‘三宝’——金嗓子喉宝、充电宝、响声丸。”刘朝辉说，因为事情多、说话多，她经常用嗓过度，“忙是忙，但并不觉得累”。

　　啃下“硬骨头”

　　恒达社区现有常住人口1.6万多人、流动人口5000多人。面对这么大的社区，“操心”是刘朝辉的工作常态。她就像一位事无巨细都要亲自处理的“女管家”，每天不是在接电话，就是在处理家长里短的路上。

　　做好基层工作，难免要啃“硬骨头”。

　　“我没饭吃了！”一个曾因吸毒贩毒刑满释放的小伙闯入刘朝辉的办公室。叼着烟，嚼着槟榔，脚搭在茶几上，嚷嚷着要见“刘书记”。

　　“我是刘书记，但刘书记只理懂规矩讲礼貌的人。”刘朝辉的一番教育，让自知理亏的小伙认了错。得知他苦于找不到工作，刘朝辉前后奔走，最终帮助这位小伙找到工作，使其自食其力、重获尊严。

　　“老小区楼层高，老年人上楼不便，能不能想想办法？”2019年初，教师一村小区的一位老人找到刘朝辉反映情况。刘朝辉走访发现，老旧小区上下楼困难的问题确实困扰着不少居民。有些老人因为上下楼不便，甚至干脆不下楼。

　　“老旧小区加装电梯是新鲜事物，居民既想方便，也担心电梯的加装费用以及质量问题。”为了做到公开透明，刘朝辉成立了由社区工作人员、党员志愿者、楼栋长和居民代表组成的工作小组，由居民来决定电梯设计方案，请来电梯建设公司，由居民自行监工、自行收集承诺书和资金，实时公布工作进展。

　　一心扑在工作上的刘朝辉，很少在容貌、服饰上花心思。尽管如此，她看上去总是容光焕发。“工作就是最好的美容剂。”她笑言。

　　暖心书记

　　做社区书记，事情很多很杂。刘朝辉的家离单位也就短短10分钟，却常常要走个把小时，因为她习惯顺路到小区转转看看，总会被居民朋友拉住诉说烦心事。

　　走进恒达社区办公室，满墙的锦旗格外引人注目，有的刘朝辉尚能记起是谁送的，有的她已经忘了为何而送。“送得太多，墙上只挂了一部分。”她说。

　　署名“珠海市民施正（化名）”的锦旗，在墙上挂了两面。

　　说起锦旗背后的故事，满脸笑容的刘朝辉也红了眼眶。2016年，刘朝辉在小区走访时，发现一位名叫程宏的老奶奶独居在家，推开老人的家门，一股恶臭扑鼻而来。经了解，程奶奶生活如此窘迫，一是因为患病，二是因为内心孤独。

　　原来，程奶奶本有一儿一女，但两次离婚孩子都判给了男方。此后，程奶奶一直独自生活，与儿女再也没见过面，最终忧郁成疾。

　　“您吃饭的问题，我们社区工作人员来负责。”刘朝辉连忙安慰她。依托“朝辉劳模创新工作室”，刘朝辉迅速组织成立帮扶小组，同时历经数月打听找寻，促成了程奶奶与儿子施正的见面。儿子无暇照料老人，刘朝辉又帮忙联系将老人送入敬老院。之后，老人病情不断加重，一次又一次就医、转院，刘朝辉一直陪伴老人走到了最后。

　　为辖区内的残疾人朋友搭建就业平台，让他们实现家门口就业；农民工临近过年被包工头欠薪，刘朝辉带着农民工代表将欠薪一分不少讨了回来……在“朝辉劳模创新工作室”，刘朝辉还以退休老党员罗维周的名字命名成立“罗维周欣馨互助会”，筹措爱心款20万余元，先后帮扶困难群众500余人次。

　　多年来，恒达社区青少年实现“零辍学”“零犯罪”。刘朝辉也荣获了“全国先进工作者”称号。社区老党员罗运林逢人就说：“我们社区居民离不开这位‘暖心书记’啊。”