新年伊始，安徽省来安县新安镇退役军人活动室内一片繁忙，擦桌子、搬板凳、清点整理慰问品……镇退役军人服务站站长朱化梅正戴着护袖，和同事一起打扫卫生。“年前刚在这里发放了慰问品，有点乱，得赶快收拾出来，方便开展活动。”朱化梅说。

　　自从2018年参加退役军人服务工作以来，收集信息、慰问走访……朱化梅和同事们的脚步踏遍了新安镇的每一个村（社区），采集了辖区内3722名老兵信息，并征求他们对退役军人服务工作的意见，仔细了解他们的需求。

　　根据老兵们的反馈，朱化梅多方协调，争取到场地、资金，对原来的服务场所进行提升改造，实现“一厅四室”（服务大厅、接待室、荣誉室、档案室、活动室）的功能布局。“有阵地，退役军人才能有家的感觉。”朱化梅说，为此，她精心设计了充满军旅特色的荣誉室，具有书法、绘画、棋类等活动功能的活动室，给老兵们提供聚集活动的场所。“我们这帮退伍的老战友经常在这里聚一聚，总能回忆起过去军营中的那段峥嵘岁月。”老兵们说。

　　走访结束后，回到办公室，朱化梅便一头扎进文件堆，仔细研习退役军人事务工作的各项政策法规，“针对退役军人，上级有很多好政策，作为退役军人事务工作的新兵，必须把政策研究透，才能更好地为他们服务。”经过半年的努力，优抚褒扬、就业安置、权益维护等方面的政策她都了然于心，从一名新兵变成了真正的“行家里手”，帮助很多退役老兵解决了生活中的困难。

　　2021年8月，家住马厂南小区的退役军人王钢，在下班回家路上骑车摔跤致使颅脑损伤，成植物人状态，生活完全不能自理，朱化梅不仅经常上门探望，赠送物资，还为其申请了关爱帮扶救助资金16000元，“爱心送进光荣门安徽2021年度援助对象捐赠款”10000元，缓解了其经济压力。

　　家住岱山村的王宝萍是个军属，儿子常年在部队，照顾不到家庭，逢年过节，朱化梅总是要到她家转转，看看生活有什么困难，自己能帮上什么忙。2021年底，在上门走访时，朱化梅发现王宝萍家的房子墙体开裂，门前走廊的柱子也开始老化，于是立即帮助她申请了5000元危房救助资金，让其维修房屋，排除安全隐患。“虽然儿子不在家，但朱站长就跟关心自己家人一样关心着我，一点也不觉得孤单。”王宝萍说。

　　“只要和退役军人有关的事，都是我们的工作。”带着这样的责任感和使命感，朱化梅始终把服务对象的困难当成自己的事情，申请10000元维修资金，并联系工人为老复员军人光振华修缮漏雨房屋；为带病回乡的退伍军人陈树信打扫卫生、送物资、送药，并陪他聊天；为患有尿毒症和中风的退役军人罗忠江采购护理床并上门帮助安装……三年来，朱化梅共为困难退役军人解决问题诉求57个，用优质的服务化解退役军人矛盾纠纷34起。“新安镇退役军人服务站有个好站长，对退伍老兵是真关心。”“朱站长真是我们退役军人的贴心人。”说到朱化梅，老兵们赞不绝口。

　　“使命重任在肩，我不能放下！”在家人的理解和支持下，朱化梅始终坚守在一线，通过她和同事们的努力，新安镇第一批通过全国示范型退役军人服务站验收，朱化梅也因为其出色的工作被评为2022年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。（苗竹欣）