每天下午两点到五点，外卖单少，这段时间，美团骑手赵宁经常会来望京骑迹工会驿站坐坐，歇口气，喝点水，一边给手机充电，一边等待下一单。

　　这间位于望京南部繁华商圈的橘红色小屋，全名是北京市朝阳区望京骑迹24小时智能化工会驿站，地方不大，仅有15平方米，但歇脚、喝水、热饭、上网、充电、阅读等功能一应俱全。作为朝阳区首家智能工会驿站，服务辐射望京25个社区、41座商务楼宇。驿站今年“五一”开放，赵宁和他的小伙伴度过了一个“不那么难熬”的夏天。

　　第九次全国职工队伍状况调查结果显示，包括货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员在内的全国新就业形态劳动者已达8400万人，成为职工队伍的重要组成部分，“支持和规范发展新就业形态”被写入《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。如今遍布街头巷尾的工会驿站，正是落实“支持和规范”的写照。

　　坐在驿站等单，心里踏实

　　老家山西运城的赵宁，在望京商圈送外卖已经3年。炎炎夏日，是骑手们最难熬的季节。“以前等单，只能坐在下沉商城的楼梯上或商家门前。人一多，就会被赶，有的商家拉根绳子挡着门，不让靠近。”

　　赵宁的同乡赵展深有同感。“有时候太累了，刚在台阶上靠一靠，立刻就有人过来制止。”如今坐在开着空调的驿站里，赵展告诉中青报·中青网记者，被驱赶心里很难受，但他们之前实在无处可去。

　　身处闹市的望京骑迹工会驿站主打智能服务、便利温暖。驿站内设有智能交互导航智慧屏，以导引图形式全方位展示望京辖区的暖心驿站、便民服务、企业服务，自带“指路”功能，便于小哥跑单时精准定位、高效工作。

　　三三两两身穿不同颜色工作服的骑手进出驿站，有的面窗而坐休息充电，有的直奔冰柜喝水，有的麻利地打开微波炉热饭……

　　为解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际困难，2016年年初，全国各级工会开始建立以户外劳动者为主要对象、以工会驿站为主要载体的服务体系，推动改善户外劳动者工作条件。

　　2023年7月，全国总工会启动“双15工程”，明确到2023年年底，全国工会驿站达到15万个、在全国主要城市和城市重点区域基本实现工会驿站15分钟服务圈交叉覆盖。截至2024年年初，全国已建成工会驿站18.42万个，覆盖服务职工群众1.47亿人，平均每天服务户外劳动者327万人次，年服务超10亿人次。

　　北京市商务局数据显示，2024年上半年，北京餐饮配送及外卖送餐服务从业人员同比增长49.7%。每天奔波在街头巷尾，赵宁和小伙伴们明显感受到了这种变化。赵宁说，自从有了这个驿站，可以随时进来歇歇脚，喝点水，“坐在这里等单，心里很踏实”。

　　把驿站当成了自己的家

　　在望京骑迹工会驿站，每一项贴心服务都透露出管理人员的“小心思”。还没进门，窗户玻璃上贴的“城市摆渡人”“欢迎回家”已经暖到了小哥心里。现在赵宁和赵展是这里的常客，他们还加入了志愿者服务队，协助管理人员维护驿站日常运营。

　　“小哥平时自己打理驿站，这里24小时无人值守。”望京街道工会的工作人员刘虹妍告诉记者，来这里的小哥会通过监控对讲提醒管理人员及时补充日常消耗品，主动收拾垃圾，配套设施出了小问题也会主动修理，“他们已经把驿站当成了自己的家”。

　　2024年，全国总工会从服务质量出发，启动“新双15工程”，目标是年底前，在全国推树15%的工会驿站成为最美工会驿站、将15%的工会驿站升级为24小时智能化驿站。“不打烊”的家，正是全国各地工会驿站要营造的暖心氛围。

　　云南省昆明市的桃源社区工会驿站与社区食堂联动，提供优惠的午餐服务；福建省泉州市总工会利用工会驿站帮助新业态劳动者“就近托育”……除了热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水这些基本功能，不少驿站还将服务内容扩展到义诊、理发、设立劳动关系法律讲堂、爱心帮扶、心理疏导等，服务“礼包”越来越丰厚。

　　无论是地标商圈、连锁餐厅，还是车站警务室、小区保安室，哪里有劳动者，哪里就有工会驿站。工地上、房车里、运河边……一个个24小时“不打烊”的“流动工会驿站”，更是把贴心服务送到新就业形态劳动者身边。

　　“望京骑迹工会驿站设置的是智能感应门，每天早8点到晚10点自动开门，晚10点以后，扫描二维码登记信息开门。”望京街道工会副主席易国玉说，这个商圈人流量大，驿站并不是工会会员的“专利”，刮风下雨时，户外劳动者都可以进门休息。

　　每个站点充分服务户外劳动者

　　驿站24小时“不打烊”、劳动者扫码进入，是江苏省泰州市总工会推进户外劳动者驿站建设的一项创新之举。

　　2023年，泰州率先试点，在完成全市150家户外劳动者服务站点均衡布局的基础上，着力建设24小时“不打烊”智能化户外劳动者驿站53家，制定下发了全国首个有关智能化户外驿站建设规范的地方标准，为全国工会系统智能化驿站建设提供了标准化解决范本。

　　驿站建好了，管理要跟上。为了让每个站点都充分服务户外劳动者，泰州市总工会职工服务中心户外劳动者爱心服务站增设“会心汇意”人大代表、政协委员工作站功能，发挥工会系统人大代表、总工会界别政协委员作用，服务站公布了全市14名工会系统人大代表和11名总工会界别政协委员的手机号码，随时收集群众诉求。

　　为充分服务户外劳动者，北京市朝阳区总工会制定专门评价标准，设立加分项，鼓励各街乡积极建立智能化、人性化的24小时工会驿站。同时，以《朝阳区总工会户外劳动者工会驿站“5+3”动态管理办法》为依据，持续加强工会驿站规范化管理。

　　2023年年底，全国总工会指导各地工会建立了省市两级工会驿站暗访工作机制，监督各工会驿站为户外劳动者做好服务。今年以来，全国各级工会已暗访驿站43143个（次），占全国驿站总数的23.2%。

　　“工会驿站主要有共建和自建等方式。很多地方依托政务大厅、金融企业网点、物流快递网点等单位场所挂牌设立工会驿站，以及利用工会职工服务中心等各类工会服务机构（场所）与其他单位（组织、个人）合作设立。”据全国总工会相关负责人介绍，目前，共建形式的工会驿站约占驿站总数的90%，“解决点位分布不均、提高拓展服务能力、满足更多个性化服务需求是下一步驿站工作的关键”。

　　中青报·中青网记者 吴晓东 来源：中国青年报

　　2024年10月07日 01 版