近日，在安徽蚌埠火车站检票口，志愿者党晨越注意到了一位背着布袋、时不时举起行程单抬头看向大屏的老人。她快步向前：“您好，请问有什么需要帮助的？”老人指着耳朵摆摆手。党晨越反应过来，这是一名听障旅客，她接过对方手中的行程单，看到该车次即将检票，便向客运员说明情况，引导老人快速进站。

　　通过进站检票闸机口后，老人并没有立刻转身离去，而是伸出拇指弯曲了两下，用手语向党晨越表达感谢。在00后党晨越的心里，这个小小的动作胜过万语千言。

　　党晨越是蚌埠火车站团委、共青团蚌埠市委携手打造的“青春Young”志愿服务联盟所招募的春运志愿者，今年，包括她在内的92名高校大学生服务了蚌埠火车站春运“暖冬行动”。2024年以来，为破除志愿服务单一对接模式，蚌埠火车站先后与安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学、蚌埠学院、天津铁道职业技术学院等7所院校签订志愿服务联盟共建协议，引导高校返乡志愿者“组团”上岗。

　　值得一提的是，今年春运，蚌埠火车站团委又与安徽科技学院升级打造“银龄关爱”项目——学校和铁路志愿者专门建立空巢老人出行信息库，设计“银龄关爱”服务卡，收集空巢老人的各类出行需求信息，再确保对方买票、出门乘车一体化、省时化、智能化。“各方志愿者联手，用有序、优质的服务，解决空巢老人及小孩‘反向探亲’和节后返程时买票难、乘车难问题。”蚌埠火车站团委负责人说。

　　家住蚌埠市龙湖春天社区的王奶奶是一位空巢老人，身体不好，儿子常年在杭州务工。平日里，安徽科技学院志愿服务队常态化进行空巢老人关爱服务，认识王奶奶，该志愿服务队的宁子翔同学也参与了今年蚌埠火车站春运志愿服务。节前，王奶奶得知儿子没法回家过节，她决定去找儿子“反向”过节，但对网上购票操作不太了解。

　　知晓这一情况后，宁子翔及时帮助王奶奶在网上购买了1月27日前往杭州的Z175次车票，主动对接车站将老人送上车。“子翔，奶奶已到杭州，谢谢你！”1月28日一早，收到王奶奶儿子代发的报平安短信，宁子翔终于放下了心。

　　近日，蚌埠南站候车大厅，来自天津铁道职业技术学院的志愿者肖瑞杰看到一群小朋友奔跑打闹，便赶去制止、询问。原来，这7个小朋友的父母都在深圳务工，今年过年没有回家，便托其中一个孩子的奶奶将小朋友们一起带去深圳过寒假。

　　现场，细心的肖瑞杰打开专门准备并随身携带的“彩虹小背包”，取出彩色画笔和小贴纸，和小朋友们在座位上开始了画画比赛，随后，他又拿出彩色橡皮泥与小朋友们一起捏泥人。列车即将发车时，他与志愿者伙伴们一起将这群“小候鸟”送上团圆的列车。

　　这些志愿服务的暖心瞬间，被蚌埠火车站00后助理值班员刘鑫宇看在眼里。今年是这位铁路“萌新”工作后首次参加春运，他擅长绘画，未来，他打算将车站志愿者帮助“一老一小”旅客的图景画下，制作成背景板放置在候车室，供来往返乡、复工的旅客打卡合影，传播志愿服务精神。

　　中青报·中青网记者 王海涵来源：中国青年报

　　2025年02月18日 04版