“我身体不好，独自抚养女儿，多亏了社区及时帮助，才解了生活难题。”日前，在石家庄市藁城区文源社区，居民张女士感激地说，社区网格员在得知她的困难后，第一时间协助她办理医疗救助，并提供心理辅导，让她感受到了来自社区的关怀。

　　近年来，藁城区积极创建“千家熟、一口清”红色网格服务品牌，精准对接群众需求，推动形成“民情熟、服务优、治理强”的良好工作格局。

　　“过去，我们多是等待居民主动上门反映问题；现在，我们常在茶余饭后、周末闲暇时间主动上门，一边与居民聊家常，一边了解和收集大家的实际诉求。”龙湾帝景社区党支部负责人介绍，社区网格员利用早、中、晚时段深入走访3户到5户，每季度确保访遍一次居民。小马扎、连心卡、民情册已成为他们走进群众心里的三件法宝。

　　为确保底数清、情况明，藁城区12个城市社区组建专项排查队伍，采取“敲门走访+座谈交流+电话回访+线上反馈”相结合的形式，逐户摸清居民基本信息、家庭结构、就业状况和特殊群体类别，精准收集居民诉求，细致排查各类矛盾隐患，建立居民信息台账。在此基础上，社区创新推行彩色民情分类机制，将居民划分为红色资源堡垒户、蓝色特殊人群户、黄色矛盾纠纷户，健全群众资源清单和需求清单，为精细化服务打好基础。

　　在这一机制推动下，服务响应变得更精准、更高效。去年3月份以来，为彻底破解无物业小区管理难题，社区网格员走进344个小区486栋楼，挨家挨户宣传政策，赢得群众信任，最终实现物业服务与居民自治全覆盖。

　　“千家熟、一口清”既考验社区干部对民情的掌握程度，也拉近了干部与群众的距离，筑牢了基层治理根基。现在，社区干部作决策、搞服务，心里更有底了。

　　截至目前，藁城区12个城市社区115名专职网格员累计走访入户79974次，解决群众急难愁盼问题1923件，架起了服务群众的“连心桥”。（摘自《石家庄日报》）