温情话语，见证着助盲的温情守护；双手紧握，搭建起战车联动的“生命桥梁”；勠力同心，为平安旅程保驾护航。春去夏至，暑气渐浓，从青岛始发的各次列车穿梭在祖国的大好山河间，迎来了一波波错峰出行的“小高峰”，中国铁路济南局集团有限公司（以下简称国铁济南局）青岛客运段的乘务人员热情接待、贴心服务，全力以赴地守护着旅客们平安温馨的旅程。 

　　“我是你的眼” 让出行之路更便捷畅通 

　　5月11日14时30分左右，上海虹桥开往日照西的G238次列车刚出杭州西站，列车长肖惠匀正在车厢巡视。“叮铃铃……”终端机突然响了起来，她立即打开终端机，查收重点旅客工单。根据工单信息了解到，盲人旅客李先生需要携带导盲犬从上海虹桥返回山东日照。列车长肖惠匀联系李先生，询问了解旅客乘车信息、有无家人陪同、到站接车等情况。由于李先生的特殊情况，列车长肖惠匀通过终端机查询车厢内售票信息和席位使用情况，提前协调好座位，便于安排盲人旅客就座。 

　　15时26分，G238次列车驶入上海虹桥站，盲人旅客李先生与导盲犬在车站工作人员的引导下，慢慢地向列车走来。乘务员王磊提前把座位的座椅扶手、小桌板清洁消毒，在地板上铺上干净的塑料袋。一切准备就绪后，列车长肖惠匀与车站工作人员交接，引导李先生就座，并把导盲犬妥善安置在脚边。15时32分，G238次列车缓缓驶出站台。 

　　“水杯在您右手前方，您轻轻地用手触碰一下，小心别烫着。”开车后，列车长肖惠匀在巡视完车厢后，立即来到3号车厢，询问李先生是否需要帮助，并向李先生详细介绍车内设备设施的位置和使用方法。列车长肖惠匀贴心地用纸杯为导盲犬倒上温水，并与座位周边旅客做好解释，嘱托车厢乘务员王磊重点关注。在得知李先生到站后需要自行前往酒店，她提前联系日照西站，申请车站专人引导服务和绿色出站通道，并根据日照西站公共交通设施的分布，为李先生制定便捷的换乘路线。 

　　19时40分，G238次列车缓缓驶入日照西站，到站前，列车长肖惠匀来到李先生身边，引导李先生至车门口处等候下车。在列车停稳后，列车长肖惠匀轻轻地扶着李先生下车，并与车站工作人员做好交接。在车站工作人员的引导下，李先生通过绿色通道快速出站，换乘上前往酒店的汽车。 

　　5月份以来，国铁济南局青岛客运段持续释放“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务的品牌效应，在北京动车队、上海动车队成立助盲志愿服务分队，服务范围从山东省内拓展至北京、上海、宜宾、兰州等20余个大中城市，志愿者覆盖公交、地铁、机场、车站等各行各业600余人。截至5月份，“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务成功护送82名重点旅客安全到达目的地。 

　　34分钟，站车上演“生命接力” 

　　“G1076次列车有位旅客突发疾病，急需前往医院救治……”近日16时39分，列车驶出青岛站后不久，11车的旅客马先生焦急地找到列车长张琪，称其同行人黄女士突发剧烈腹痛。张琪立即启动应急预案，一边安排乘务员通过广播寻找医护人员，一边携带药箱赶往11号车厢。 

　　到场后，列车长张琪发现黄女士脸色苍白，腹部疼痛，浑身颤抖不止，黄女士自述可能是痛经。张琪立即疏散周围围观旅客，保证车厢通风，同时为旅客送上纸巾和温水，用手轻轻按压黄女士小臂处的穴位，缓解旅客疼痛。 

　　16时42分，其他车厢的一名医护工作者闻讯赶来，通过询问患病旅客情况，测量旅客血压、心率。由于列车医疗条件有限，医护工作者建议在前方具备医疗条件的车站紧急送医。 

　　列车长张琪得知患病旅客情况后，立即向客运调度员和段生产调度指挥中心汇报，联系前方停车站潍坊站请求医疗支援。考虑到患者病情紧急，列车长在征得黄女士同意后，决定送旅客在潍坊站下车就医。 

　　潍坊站在接到客运调度员和列车长通知后，车站工作人员严阵以待，联系120救护车到站等候，迅速开辟绿色进站通道，保证救护人员第一时间到达现场。 

　　17时13分，G1076次列车正点驶入潍坊站站台，车站工作人员和医护人员早已在站台等候。列车停稳后，在大家齐心协力的帮助下，张琪与乘务员把黄女士安全送到医护人员手中。随后黄女士通过车站绿色出站通道前往医院进行救治。 

　　据工作人员回访，患病旅客已经脱离生命危险，各项体征稳定。从旅客发病到紧急送医全程用时34分钟，站车工作人员齐心协力，携手为患病旅客搭建起“生命桥梁”。 

　　紧急寻医，守护旅客平安出行 

　　“车长！3车6C旅客突发疾病，你快来看看吧！”近日13时34分，G219次列车行驶在沧州西站至德州东站间。餐车服务员王佳棋在巡视车厢时，发现一名旅客突发疾病，她急忙拿起对讲机向列车长田菲汇报。“彩娜快拿药箱去3车，广播员广播寻医！我马上到！”列车长田菲启动应急预案，第一时间前往3号车厢。 

　　一分钟后，田菲到达3号车厢，发现56岁的旅客程先生瘫坐在座椅上，双手放在胸前，呼吸十分急促。列车长田菲立即安排乘务员疏散车厢通道，保持车厢通风，她单膝跪地，一边按压着旅客虎口，一边呼唤旅客：“程先生，能听见我说话吗？你现在感觉怎么样？” 

　　此时，一位乘车出差的医务人员刘医生在听到车内紧急寻医广播后，匆匆赶到现场，通过乘务员的描述和对患病旅客的症状进行观察，测量旅客血压、心率。刘医生发现血压计上的数值异常时，焦急地说：“收缩压过高，拖延下去有生命危险。”由于列车医疗条件有限，刘医生建议列车长田菲在前方具备医疗条件的车站对旅客紧急送医治疗。 

医务人员在列车上观察患病旅客症状。 中国青年网通讯员 翟祚珩 供图 

　　此时，列车距离前方到站德州东站还有7分钟车程。田菲果断拨打了客运调度电话，详细描述患者情况，请求在前方停车站紧急送医。13时43分，列车停靠在德州东站，列车长田菲将患病旅客送下车，并与车站工作人员做好交接，患病旅客在车站工作人员的帮助下，第一时间乘车前往医院进行治疗。幸好救治及时，程先生已经脱离生命危险，目前各项情况稳定。 

　　面对突发事件，乘务人员绝不退让；面对困难挑战，乘务人员迎难而上；面对服务需求，乘务人员细致体贴。在万里铁道线上，每一次“平凡”的守护都书写着“不平凡”的担当。从无障碍服务的细致关怀到争分夺秒的生命接力，从专业高效的应急处置到全旅程的温情守护，国铁济南局青岛客运段的职工们用责任与担当，让每一次旅途都一路生花。他们用十年如一日的坚持、家人一般的温情、体贴入微的服务，勾勒出人民铁路为人民的温暖底色，用心用情书写着人民铁路为人民的初心答卷。夏日的阳光洒向飞驰的列车，在不断延伸的铁道线上，暖心的故事还在不断上演。（记者 韩玉 通讯员 翟祚珩）