“您好，这里是曲阜东站小惠微善服务台，请问您需要什么帮助？”中国铁路曲阜东站结合优秀传统文化，围绕服务残疾人等重点旅客，生动演绎着“仁者爱人”的新时代故事。他们把旅客出行、百姓身边的大事小情解决好，让越来越多的人笑容更多、心里更暖—— 

　　一支服务队陪伴真情 

　　“近者悦，远者来”是这片古老土地上百姓的美好愿景。在曲阜东站这座以儒家文化为特色的车站，经常能迎来来自全国各地的游客。在这里，有一支以中国青年志愿者优秀个人、中国好人客运员孙鲁惠命名的“小惠微善”服务队，为四海宾朋送去温暖。 

　　一次，曲阜东站接到G1226次列车长来电：一批来自辽宁的小旅客们到曲阜研学游。车站根据部分客流大的车次提前研究小朋友们出站应急方案，联合铁路公安民警，畅通出行路线。14时51分，G1226次列车停稳，孙鲁惠和同事们专人引导，组织小朋友们在站台定点排队，为他们宣传出行安全注意事项，通过绿色通道出站。孙鲁惠与带团老师保持联络，及时跟进做好这些特殊小旅客们返程各项服务工作。 

　　回忆服务重点旅客这些年，孙鲁惠说：“我们早已与许多经常坐车的旅客成为朋友。”让她印象最深的是一位因病导致双腿残疾的乔女士，连续4年从曲阜东站坐车到北京的医院康复训练，每次都是孙鲁惠搀扶她去卫生间、推送到站台上车，彼此常微信联系。前些天，乔女士发了朋友圈，视频中的她终于摆脱了轮椅，站了起来，这让孙鲁惠既高兴又感慨，她说：“我感到自己工作的价值，也从旅客的身上感受到坚持的力量。” 

　　一次出行传递温暖 

　　孙鲁惠日记中写道：“一个人努力是加法，一个团队努力就是乘法。”“小惠微善”服务队成立以来累计服务残疾等重点旅客3.1万人次，找寻遗失物品4.2万余件，收到旅客锦旗70余面，来电来信表扬8600多个，于2023年5月被中国助残志愿者协会认定为全国铁路首家“阳光助残服务驿站”。 

　　一次候车的过程中，在厦门从事计算机行业工作的王先生，在孙鲁惠的邀请下，参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动活动。很多亲戚朋友通过电视看到了王先生传播正能量时的身影，纷纷给他打来了“表扬”电话，这让王先生备受触动。再一次来到曲阜东站，王先生找到孙鲁惠，主动提出申请，报名成为了车站的“临时志愿者”，在与自己乘坐同一趟列车的旅客中，寻找一切需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李。 

　　车站招募有爱心、有能力的旅客来担任“临时志愿者”，一位位像王先生一样的热心旅客成为曲阜东站最亮眼的身影，而也正是他们的出现，让人人互助文明之风盛行。如今曲阜东站设有志愿者招募海报，在“小惠微善”服务台放置二维码，有意愿参与志愿服务的旅客可以随时扫码报名。为了让重点旅客与同行的临时志愿者能够进站上车顺畅，车站检票口设置了爱心等候区，并与列车联动，保障重点旅客顺利到站。“小惠微善”服务队也会收集临时旅客志愿者服务重点旅客的合影图片及视频场景，在“京沪高铁曲阜东站”微博开设“微视善举”点赞墙板块进行展播。2024年旅客志愿者人数已达7000余人，累计服务乘客35万人次。 

　　一座城市折射文明 

　　文明之风由点及面，拂动了越来越多人的心弦。 

　　去年年底，曲阜东站和曲阜市残联、市文明办合作，为当地残疾人提供助残出行“一对一”服务卡，建立残疾人出行重点帮扶档案，车站提供阳光助残专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导等。曲阜市残联将助残服务卡宣传到村到户，覆盖曲阜1.6万残疾人；市文明办也将针对每年来曲阜“三孔”旅游的4.8万残疾人游客，推行惠及越来越多残疾人的新举措。目前曲阜东站已建立70名残疾人重点帮扶档案，其中常旅客10人。曲阜市残联、市文明办还派员来曲阜东站开展阳光助残专项培训。 

　　今年1月，铁路新时代文明实践站在京沪高铁曲阜东站的候车厅落成，这一集志愿服务、文明实践、优秀传统文化传播于一体的路地共建综合服务平台，为春运旅客带来更加温馨的出行服务。目前曲阜东站有三级志愿服务队伍联动服务，由曲阜市团市委招募的青年在读大学生，曲阜市志愿者协会招募的地方青年志愿者、车站服务队和车站临时招募的志愿者组成。2024年共有243名青年志愿者参与服务，服务时长累计4422小时。 

　　“小惠微善”服务队还通过网络媒体平台，打造广泛线上服务。每天六点半，服务队就开始通过新浪微博“曲阜东站”动态发布沿线天气预报、旅行常识、失物招领和旅客求助信息，及时通报现场车次正晚点情况，还经常自制小视频，教给大家如何使用电子客票、如何在曲阜东站换乘……微博中“小惠在线”志愿服务板块的增加成为了现场服务的有效补充，通过微博互动留言、线上问询解答，帮助旅客了解铁路出行知识，帮助第一次乘坐高铁、第一次到达曲阜东站的旅客找寻路线、进行服务预约，很多关注曲阜东站微博的旅客都成了“铁粉”。 

　　有她，有他们，在帮助他人的互赠温暖中，每个人都是主角。大家的付出让车站成为传播友善的平台，也让文明之风不断传递。（记者 韩玉 通讯员 盛麟斐）